顧客サポートソフトウェアとしての側面

物事には表からみた面と裏から見た面がある．

弊社は「マーケティングを最適化する」とトップページでも謳っているように，弊社サービスを売り込む側に対しての売り文句を唱えている．

(この写真の意味は最後までお読みいただくと分かります．)

販売側から見た面

弊社が企業のお手伝いをする流れとしては以下のようになる．

• お客様を増やす方法
  • ホームページ制作
  • ホームページアドバイス・コンサルティング
  • ホームページ制作勉強会
  • アクセスログ解析システム
  • お問い合わせフォームシステム
• 増えたお客様から優先してアプローチするお客様を選択する方法
  • メール配信システム・コンサルティング
• 優先順位付けしたお客様にアプローチした後にそのアプローチ履歴を記述して，よりスキルを高める方法
  • 営業支援システム(フォロー)
  • 名刺読み取りデータベース格納システム
  • 営業強化コンサルティング
• アプローチして芽吹いた案件を獲得する方法
  • 営業支援システム(案件)
  • 営業強化コンサルティング

システムを提案しながら同時にコンサルティングするということをしている．

購入側から見た面

逆に弊社のシステムを実際に使う側，つまり弊社の顧客の顧客にとってのメリットはどうなるのか？

• 今まで気づかなかった良い商品・サービスに出会える方法
  • 検索しているテーマに沿ったホームページを見つけられる
  • 使いやすいホームページを見ることが出来る
  • 本当に探しているものに出会えるネット広告
  • 閲覧履歴を見てもらうことにより，よい閲覧者にとって分かりやすいホームページに成長
  • 簡単に引き合いが出せて，再度の問い合わせも楽にできるお問い合わせフォーム
• 必要な時にだけ紹介(営業)を受けられるサービス
  • 自分が気になった時にだけアクションがとれるメール配信システム
• サービスを受けたい時だけ話が出来て，しかも前回話した内容は完璧に覚えていてくれる営業と対話ができる
  • 新規の場合は自社のことを理解して連絡をくれる営業，既知の場合は今までのやり取りを分かった上で連絡をくれる営業
  • 訪問後に素早くメールをくれる営業
  • こちらの困った状況をしっかり状況を聞いた上で的確な提案をしてくれる営業
• いろいろ調べた上で情報を確認しても，それを上回る情報でコンサルティングしてくれる営業
  • 他の同業他社がどのような解決をしているかなどのアドバイスまでくれる営業
  • 競合の情報も現場レベルで把握している営業と話ができる心強さ

顧客サポートシステムでもあるということ

つまり，「顧客サポートシステム」でもあるわけである．

弊社のお客様に満足していただくためには，そのお客様のお客様が満足していただく必要があるということです．